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Preguntas Frecuentes
[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”0px||||false|false” custom_padding=”0px||||false|false” da_disable_devices=”off|off|off” global_colors_info=”{}” da_is_popup=”off” da_exit_intent=”off” da_has_close=”on” da_alt_close=”off” da_dark_close=”off” da_not_modal=”on” da_is_singular=”off” da_with_loader=”off” da_has_shadow=”on”][et_pb_row column_structure=”1_4,1_4,1_4,1_4″ use_custom_gutter=”on” gutter_width=”1″ custom_padding_last_edited=”on|phone” module_class=”cuatro-columnas” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” background_color=”#f5f5f5″ width=”100%” max_width=”100%” custom_margin=”0px||0px||false|false” custom_padding=”40px|10%|0px|10%|false|true” custom_padding_tablet=”|4%||4%|false|true” custom_padding_phone=”|0%||0%|false|true” border_width_bottom=”1px” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” background_enable_color=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”faq-item-1″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” header_3_font=”Montserrat|600||on|||||” header_3_text_align=”center” header_3_font_size=”20px” header_3_letter_spacing=”4px” header_3_line_height=”1.3em” background_color=”#ffffff” width=”96%” width_tablet=”92%” width_phone=”91%” width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”22px||14px||false|false” custom_padding_tablet=”|10px||10px|false|true” custom_padding_phone=”|4px||4px|false|true” custom_padding_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”14px” header_3_font_size_phone=”10px” header_3_font_size_last_edited=”on|tablet” header_3_letter_spacing_tablet=”2px” header_3_letter_spacing_phone=”1px” header_3_letter_spacing_last_edited=”on|phone” header_3_line_height_tablet=”1.1em” header_3_line_height_phone=”1em” header_3_line_height_last_edited=”on|phone” border_width_all=”2px” global_colors_info=”{}” custom_css_main_element_last_edited=”off|desktop” custom_css_main_element_tablet=”font-size: 14px !important;” custom_css_main_element_phone=”font-size: 10px !important;” custom_css_after_last_edited=”off|tablet”]
GENERALES
[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”faq-item-2″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” header_3_font=”Montserrat|600||on|||||” header_3_text_align=”center” header_3_font_size=”20px” header_3_letter_spacing=”4px” header_3_line_height=”1.3em” background_color=”#ffffff” width=”96%” width_tablet=”92%” width_phone=”91%” width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”22px||14px||false|false” custom_padding_tablet=”|10px||10px|false|true” custom_padding_phone=”|4px||4px|false|true” custom_padding_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”14px” header_3_font_size_phone=”10px” header_3_font_size_last_edited=”on|tablet” header_3_letter_spacing_tablet=”2px” header_3_letter_spacing_phone=”1px” header_3_letter_spacing_last_edited=”on|phone” header_3_line_height_tablet=”1.1em” header_3_line_height_phone=”1em” header_3_line_height_last_edited=”on|phone” border_width_all=”2px” global_colors_info=”{}”]
ENVÍOS
[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”faq-item-3″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” header_3_font=”Montserrat|600||on|||||” header_3_text_align=”center” header_3_font_size=”20px” header_3_letter_spacing=”4px” header_3_line_height=”1.3em” background_color=”#ffffff” width=”96%” width_tablet=”92%” width_phone=”91%” width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”22px||14px||false|false” custom_padding_tablet=”|10px||10px|false|true” custom_padding_phone=”|4px||4px|false|true” custom_padding_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”14px” header_3_font_size_phone=”10px” header_3_font_size_last_edited=”on|tablet” header_3_letter_spacing_tablet=”2px” header_3_letter_spacing_phone=”1px” header_3_letter_spacing_last_edited=”on|phone” header_3_line_height_tablet=”1.1em” header_3_line_height_phone=”1em” header_3_line_height_last_edited=”on|phone” border_width_all=”2px” global_colors_info=”{}”]
DEVOLUCIONES
[/et_pb_text][/et_pb_column][et_pb_column type=”1_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”faq-item-4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” header_3_font=”Montserrat|600||on|||||” header_3_text_align=”center” header_3_font_size=”20px” header_3_letter_spacing=”4px” header_3_line_height=”1.3em” background_color=”#ffffff” width=”96%” width_tablet=”92%” width_phone=”91%” width_last_edited=”on|phone” module_alignment=”center” custom_margin=”||0px||false|false” custom_padding=”22px||14px||false|false” custom_padding_tablet=”|10px||10px|false|true” custom_padding_phone=”|4px||4px|false|true” custom_padding_last_edited=”on|phone” header_3_font_size_tablet=”14px” header_3_font_size_phone=”10px” header_3_font_size_last_edited=”on|tablet” header_3_letter_spacing_tablet=”2px” header_3_letter_spacing_phone=”1px” header_3_letter_spacing_last_edited=”on|phone” header_3_line_height_tablet=”1.1em” header_3_line_height_phone=”1em” header_3_line_height_last_edited=”on|phone” border_width_all=”2px” global_colors_info=”{}”]
SOPORTE
[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Item 1″ module_id=”faq-tab-1″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” width=”72%” max_width=”100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#fafafa” icon_color=”#3a3a3a” use_icon_font_size=”on” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” toggle_level=”h6″ toggle_font=”Montserrat||||||||” border_width_all=”0px” border_width_top=”1px” global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion_item title=”¿Es seguro comprar en www.yaparu.com?” open=”on” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]
Sí, puede comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Es necesario registrarse en la web para comprar Online?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
No, pero si es necesario que ingrese sus datos personales además de información de contacto como correo electrónico y un número de celular para poder contactarle y enviarle información sobre su pedido.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Qué tipo de instrumentos encuentro en Yaparu?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
Tenemos una gran variedad de instrumentos y accesorios musicales en general.
- Instrumentos de cuerda percutida (Guitarras – Charangos – Mandolinas – Requintos – Bajos – etc)
- Instrumentos de cuerdas frotadas (Violín – Viola – Chelo – Contrabajo)
- Instrumentos de Cuerda Pulsada (Teclados – Pianos digitales – Sintetizadores – Arrange – Pianos Acústicos)
- Instrumentos andinos (Zampoñas – Quenas – Quenachos – Quenillos – Bombos Andinos – Tinyas – Huancara – Toyos – Etc)
- Instrumentos de Percusión (Baterías – Cajones – Percusión Menor – Bongos – Conga y tumba)
- Instrumentos de Viento Madera – Metal (Saxofones – Clarinetes – Flauta Traversa – Trompeta – Euphonium – Trombone de Vara – Etc)
- Accesorios en General
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=” ¿Puedo probar los instrumentos antes de comprarlos?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
Si se encuentra en las ciudades donde se encuentran nuestras tiendas puede acercarse y probarlos sin ningún compromiso y con total confianza.
Si se trata de un envío a nivel nacional o internacional podemos probar los instrumentos por usted y enviarle un video o una videollamada probando el instrumento que exactamente que se le enviará. Contáctese con uno de nuestros asesores de venta para que pueda ayudarle a probar su instrumento.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Qué tipo de garantía tengo comprando en Yaparu?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
Nuestras garantía cubren el servicio técnico por fallas de fabricación y/o circuito eléctrico, no aplica a daños externos como golpes, raspaduras y demás de misma naturaleza. La garantía se anula cuando el cliente abre o explora los componentes internos del instrumento y/o accesorio.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
Si, la mayoría de productos de nuestro stock vuelven a estar disponibles.
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese más existencias del mismo, lo retiraremos de la página web.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Puedo pedir productos que no estén disponibles en la web?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
Si, puede realizar pedidos de productos que no estén disponibles en la web, previa consulta de disponibilidad. Póngase en contacto con nuestros asesores de venta para cotizarle precios y plazos de entrega.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Son nuevos todos los productos?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
Si, todos nuestros productos son nuevos y con garantía de 12 meses.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Qué guitarra me recomienda para una persona que empieza su aprendizaje?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
Nuestros asesores especializados recomiendan el uso de guitarras que cumplan con ciertas características: Buena afinación, tapa armónica sólida, comodidad y buena calidad de sonido. En YAPARU tenemos amplia variedad de modelos de guitarras que se acomodan a cada una de las necesidades de nuestros clientes.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Recibiré el mismo producto que veo en la fotografía de la tienda online?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
Sí, excepto en aquellos productos manufacturados por medio de procesos artesanales en los que podría haber mínimas diferencias de acabado.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o defectuoso?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” body_link_font=”|700|||||||” body_link_text_color=”#0088c3″ global_colors_info=”{}” open=”off”]Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con algún defecto, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con algún defecto, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente +51 944 213 300[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” body_link_font=”|700|||||||” body_link_text_color=”#0088c3″ global_colors_info=”{}” open=”off”]
Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieras, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente +51 944 213 300
[/et_pb_accordion_item][/et_pb_accordion][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Item 2″ module_id=”faq-tab-2″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” width=”72%” max_width=”100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#fafafa” icon_color=”#3a3a3a” use_icon_font_size=”on” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” toggle_level=”h6″ toggle_font=”Montserrat||||||||” border_width_all=”0px” border_width_top=”1px” global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion_item title=”¿Qué modalidades de pago Online tienen?” open=”on” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]
- Pago con tarjeta débito o crédito
- Transferencia bancaria (BCP, BBVA. Interbank, Scotiabank, Banco de la Nación)
- Yape y Plin para productos menores a S/.500.00
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Aceptan pago con tarjeta de crédito?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
Si, aceptamos pagos directos con las tarjetas de todas las principales compañías de tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, Discover y American Express.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Hacen envíos a nivel nacional?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]Sí, hacemos envíos a todo el Perú, nuestra mayor satisfacción son nuestros clientes satisfechos.[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Se realizan envíos internacionales?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
Si, previo acuerdo sobre el curier. Para gestionar la coordinación y cotizar los gastos de envío póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
Los plazos de entrega dependen del destino al que se dirigen los envíos. Para envíos nacionales en general se estima un plazo de entre 24 a 78 horas. En el periodo del trayecto, puede contactar con nosotros para obtener información sobre el estado de tu pedido.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Si realizo mi compra hoy, cuando sale mi pedido?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
El plazo de envío es de 24 horas después de la confirmación de pago.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Hacen entrega a domicilio?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
Las entregas a domicilio se realizan dentro de la ciudad del Cusco. A exteriores se realiza con coordinación previa y disponibilidad del servicio de courier y/o transporte. Para realizar su pedido puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ellos verán la manera de hacer que su producto llegue a su domicilio.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
Nuestros asesores de venta designados le enviaran toda la información necesaria del detalle de su pedido.
[/et_pb_accordion_item][/et_pb_accordion][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Item 3″ module_id=”faq-tab-3″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” width=”72%” max_width=”100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#fafafa” icon_color=”#3a3a3a” use_icon_font_size=”on” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” toggle_level=”h6″ toggle_font=”Montserrat||||||||” border_width_all=”0px” border_width_top=”1px” global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion_item title=”¿Cómo puedo cancelar mi pedido?” open=”on” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]
Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Puede ser perfectamente factible antes de la recepción del correo electrónico de notificación de salida del envío. Para ello, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Cuál es el proceso para devolver mi pedido?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
Para llevar a cabo una devolución deberás notificarlo poniéndote en contacto con nosotros en nuestro departamento de atención al cliente.
Descargar, rellenar y enviarnos el documento de desistimiento correspondiente.
Enviar los artículos a través del medio de transporte del que se recibió el pedido y por medio de un modelo de paquete que permita que el valor y circulación de su contenido estén registrados o controlados hasta su destino.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
El plazo para cualquier devolución estará dentro de los 7 días naturales desde la recepción de su notificación de devolución.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Tengo que pagar algo por mi devolución?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere este proceso.
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
[/et_pb_accordion_item][/et_pb_accordion][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Item 4″ module_id=”faq-tab-4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” width=”72%” max_width=”100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion open_toggle_background_color=”#ffffff” closed_toggle_background_color=”#fafafa” icon_color=”#3a3a3a” use_icon_font_size=”on” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” toggle_level=”h6″ toggle_font=”Montserrat||||||||” body_link_text_color=”#0088c3″ border_width_all=”0px” border_width_top=”1px” global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion_item title=”¿Dónde están ubicados?” open=”on” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]
Nuestra sede principal se encuentra en Cusco, Perú.
Urb. Mariscal Gamarra 3-D – Cusco (Sede Principal)
Calle Bellavista B-9A – Santiago
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Cómo puedo contactarlos?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
Puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales:
Por correo electrónico a:
O llamanos:
[/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”¿Tienen atención al cliente?” _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]
Si, puedes comunicarte a través de nuestra linea de whatsapp al:
[/et_pb_accordion_item][/et_pb_accordion][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” width=”72%” max_width=”100%” custom_margin=”0px||0px||true|false” custom_padding=”0px||0px||true|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_code _builder_version=”4.17.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”0px||0px||true|false” custom_padding=”0px||0px||true|false” global_colors_info=”{}”]
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